上海到鞍山物流国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布的《快递运单》国家标准，已于2012年10月1日起实施。按照该标准，快递公司运单的格式应统一，对于保价费和不保价物品赔付的标准有具体规定。日前，江西省上饶市消费者协会调查发现，尽管大多数快递公司都表示已经获知《快递运单》国标实施的消息，但由于各公司之前印制的旧版运单没用完，所以，多数快递企业仍在使用旧版运单。由此引发了不少消费纠纷。

    　货物丢失索赔遇阻2012年7月10日，江西省上饶市消协接到余干县一位消费者的投诉，称2012年2月25日通过余干县黄金埠镇某物流部，托运了6箱保健品到广东省深圳市罗湖口岸。该物流部将货物交南昌洪城某快递公司寄递后，深圳的收货方一直未收到货物。几经查询，快递公司口头告知，货物已丢失。消费者多次与快递公司协商，得到的答复是“最多只能赔偿1000元”。

　　7月19日，上饶市消协、余干县消协、余干县工商局黄金埠分局工作人员来到南昌，到快递公司了解情况。工商人员要求快递公司负责人出具书面证明，以证明该货物是快递公司丢失的。负责人答复称“再给一周的时间，我们进一步仔细查查”。直到7月30日，该负责人也未给出明确答复，只是要求消费者走法律程序维权。

　　8月3日，上海到鞍山物流 上饶消协与该快递公司上海总部客户服务中心取得了联系。经多次协调，上海总部客户服务中心同意受理消费者的投诉，要求消费者将索赔的相关材料送至南昌快递公司，由南昌方面将材料上报至上海总部。8月9日，消费者将材料交到南昌快递公司负责人处。8月10日，上饶市消协再次致电上海总部客户服务中心，该中心主管答应启动理赔程序，然后给上饶市消协回复。

　　然而，直到8月31日，上饶市消协始终没有得到答复，此前联系的主管也联系不上了。无奈之下，上饶市消协与中国快递协会取得联系，获得了该快递公司上海总部另一位主管马某的联系电话。上饶市消协将有关情况详细告知马某后，马某同意接收上饶市消协的调解意见函，并表示在向相关领导汇报后，

      会责成相关负责人调查处理。此后，该快递公司上海总部质量管理中心总监罗某主动与上饶市消协取得了联系，答应会慎重处理此事为了不断规范、强化、扩大企业品牌意识，逐步树立青岛鑫宇通品牌在客户心目中的“安全、优质、高效”的企业形象，我们率先在行业中通过了ISO9001：2000质量管理体系，分别为客户建立了档案、业务咨询、跟踪回访，接受客户反馈的意见和建议。引入计算机管理和自动化库存管理等系统。现拥有客户数量达2000多家，签定长期合作协议的客户500余家
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