上海到鞍山物流 电子商务带动快递飞奔的同时，快递投诉量也急剧上升。上周，国家邮政局公布的统计数据显示，2012年共受理快递业务有效申诉137351件，占全部有效申诉量的98.3％，比2011年增加87886件，增长177.7％。去年消费者申诉最多的问题仍然是延误、丢失短少、损毁，分别占46%、16%、6%，而去年因丢失、短少的申诉同比增长151.3%。

　　国家邮政局统计称，2012年共受理消费者申诉和答复咨询19.2万件，为消费者挽回经济损失1333万元，其中受理邮政服务有效申诉2396件，占全部有效申诉量的1.7％，比2011年增加973件，增长68.4％。

　　2012年11月份以来，上海到鞍山物流由于电商企业“双11”等促销高峰到来，快递业务激增引发投诉量上涨。2012年12月，受理消费者关于快递业务的有效申诉33392件，比上一月增加17389件，增长108.7％。消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误和投递服务问题，占快递业务有效申诉量的80.5％2012年12月快件丢失、短少、延误和投递服务的有效申诉数量分别比上一月增长144.4％、117.9％、102.4％，而全年平均申诉率前五位的快递企业依次是国通快递、天天快递、韵达快运、优速、汇通快运

  行业创新者模式与方案集成商模式有相似之处：都是作为第三方物流和客户沟通的桥梁，将物流运作的两个端点连接起来。两者的不同之处在于：行业创新者模式的客户是同一行业的多个企业，而方案集成商模式只针对一个企业客户进行物流管理。这种模式下，专线提供行业整体物流的解决方案，这样可以使专线运作的规模更大限度地得到扩大，使整个行业在物流运作上获得收益。