吴女士在华东家具市场购买了一套售价3万多元的红木组合柜，送给云南的杨女士。她收货后发现，其中一个木柜已经破损。随后，吴女士向万豪物流公司索赔。物流公司表示，该货物外包装完好不能进行赔偿，但可以帮助吴女士免费托运一次到云南的业务。“这套柜子要3万多元，所以我特地买了保险。红木是很硬的，一般不会破裂，他们肯定是把重物压在上面导致了柜子破裂，而纸板箱有一定弹性，可以伸缩，所以没有破。”吴女士说道。随后，记者联系了万豪物流公司，工作人员告诉记者：“只要在我们这里买了保险，货物、包装都有破损，那是我们的责任，我们会给予全部赔偿。但是货物破损、外包装完好的情况，我们是不予赔偿的，这在保单上也有清楚的规定。”对于这样的回复，吴女士表示不能接受：“物流公司说外包装完好就不能赔，我觉得很不合理，感觉就像他们的潜规则似的。其实我们要求也不高的，只要物流公司帮我们承担维修费用以及来回的运费就可以了，大约是7300元，并不要求全额赔偿。”根据了解，吴女士的物流单上该货物保价是两万元，保险费用为50元。上海到鞍山货运物流单上托运人须知一栏中的确有这样的规定：“托运货物必须包装完好，外箱完好，货物有损，货差与本部无关。”在收货时，万豪物流公司昆明办事处也开具了证明：“其中一件货物开箱检查时，内家具有损，外包装完好。”对于这项规定，记者联系了浙江省快递行业协会、国家邮政12305申诉热线以及浙江省物流与采购协会，快递协会以及12305表示，只负责快递相关业务，不监管物流行业。而物流与采购协会的工作人员表示，上海到鞍山货运对此没有具体的相关规定。随后，记者咨询了浙江援手律师事务所的潘律师，他告诉记者：“我们所说的保单是保险单，这位消费者具有的其实是物流单，相当于一个运输服务合同。上海到鞍山货运对于这样的格式合同，托运时物流方需对消费说明这条规定。若没有正面具体说明，那么物流方也需要承担责任。

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