我国物流企业在客户关系管理方面存在许多不足，客户关系管理作为现代物流企业的竞争手段和管理系统，要求企业在实施过程中，必须从以下几点入手，以保证实施的有效性：

　　(一)调整企业经营理念，塑造全新企业文化。物流企业需将客户关系管理的理念深入到员工中去，形成以客户需求为出发点，以客户利益为中心，关注客户个性需求的物流企业文化，并加强企业与第三方物流，甚至第四方物流企业的沟通与合作，实现资源共享和合理配置，以充分满足客户的需求。

　　(二)规范企业内部组织架构。企业必须建立地以客户为中心，以了解客户、服务客户为目标的组织结构，使企业成为一个整体，实现部门间的有效合作，提高客户的服务质量与速度。

　　(三)建立完善的数据挖掘系统。数据仓库是CRM的核心条件，它可以通过分析企业客户的基本数据，为销售人员提供详细的客户信息和服务细则，真正使一对一的个性化服务成为可能，提升客户满意度及忠诚度。

　　(四)使用合适的管理工具。对于物流企业行业特征比较突出，客户数据比较复杂来讲，需要专业的数据挖掘工具才能充分进行分析，因此定制或行业版CRM是较好的选择