(一)对物流企业服务质量的动态评价。对物流服务质量进行客观评价，基本过程主要包括以下方面：①建立科学而合理的评价指标体系；②确定评价模型；③确定评价指标的标准化权重指数：④利用综合评价模型进行综合评价：⑤计算评价结果。

　　要做到评价的公正、科学、客观，仅仅有一个科学的评价方法是不够的，它要求建立一套行之有效地评价配套体制：

　　1、确保科技评价机构独立开展评价工作。首先，评价是独立运行而不受外界因素的干扰，能承担评价活动中所涉及的法律责任：其次，必须建立一套严谨、系统的评价工作规范及制度。

　　2、严格选择评价人员，实现评价的严谨性。部分评价数据是评价人员对咨询服务的主观判断，不可避免地带有主观性。因此，在开展评价工作时，除了科学地选择评价指标以及科学的分析方法外，选择公正客观的高水平评价人员，则是提高服务质量评价可信度的重要保证。

　　(二)不合格物流服务的及时改进，弥补客户关系缺陷。通过对服务质量的动态评价，物流企业应及时采取措淹，有差别的对待不同评价结果的客户关系，其基本思路是：

　　1、根据收益率和业务额，对客户进行分类和重要性排序。

　　2、根据客户不满及服务过程中的实际情况，筛除一些不具威胁的风险。

　　3、对不同类型的客户关系进行处理，并加入数据库进行跟踪调查。

　　(1)明星客户。这种类型的客户对企业来说具有高收益率和高业务贡献率，是物流企业未来的利润保障，也必然是竞争对手争夺的主要对象。为此，物流企业必须为客户提供最好的团队和服务质量，对服务过程中出现的客户不满与批评，应引起高度重视。并予以快速而妥当的处理，让客户感受到明星般的待遇和最大的顾客让渡价值，提高其满意度和顾客忠诚度。

　　(2)金牛客户。这种类型的客户对企业来说具有高收益率和低业务贡献率，是物流企业现金流的主要来源，是企业重点维系的对象。为此，应尽可能的提供专人负责该客户，维持良好的客户关系，对任何服务的不周之处，都能够得到客户的及时提醒，从而改进。这样有利于降低客户服务成本、提高企业收益和客户满意度。

　　(3)问号客户。这种类型的客户对企业来说具有高收益率和低业务贡献率，由于增长较快，其客户开发成本也较高，而由于收益率有限，其现金流量又较低，因此对部分经过选择的问号客户可以进行必要的业务开拓，以进一步提高其对企业的业务贡献率，并促使其成为物流企业的一颗“明星”，对其他的问题客户有限度地进行客户关系管理，以形成更有效的客户关系管理系统。

　　(4)瘦狗客户。这种类型的客户对企业来说具有低收益率和低业务贡献率。一般来说，该类型的客户很难为企业提供稳定的现金流，甚至其维系成本大于收益，是企业可以逐渐摆脱的客户，这样还有利于物流企业降低运营成本和提高明星、金牛客户的服务质量。在少数情况下，企业可能经过努力将瘦狗类客户发展成为金牛客户，但开发成本巨大，而且风险极高。