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顺丰各项指标均保持领先的原因之一
来源:linghan56.com 发布时间:2011-8-9 浏览次数:
不久前,内蒙古有8家快递企业因未取得 《快递业务经营许可证》(以下简称《许可证》)被依法取缔。同时有十几家快递企业因擅自扩大经营区域而被责令限期整改。上海到鞍山物流 这是继3月份国家邮政局公开取缔5省市的17家未经许可经营快递业务企业后的又一重拳。据悉,此次被取缔快递企业涉及中通(2家)、天天快递(2家)、宅急送(2家)、申通(1家)、韵达(1家)。
(二)“标准化”之须
快递公司要想做大(营业额)、做强(利润、标准)、做优(服务品质),标准化运作是一个必然的选项,凡是进入世界500强的快递企业,如FedEx、UPS、TNT和DHL都采用了标准化的操作体系;以美国UPS为例,上海至鞍山货运美国UPS的快递员有上百个的标准,包括形象、语言、操作动作等(如右图所示)。
而标准化的前提就是公司对分公司以及一线员工有绝对的约束力,而只有直营的公司才有可能做到这一点,这也是在一次调研中,顺丰各项指标均保持领先的原因之一。
背景资料:
2011年4、5月份,上海到鞍山专线《物流时代》杂志对快递用户进行了一次调查(调查区域涉及北京、上海、云南、江苏、浙江、广东、四川等多个省市自治区,调查对象涉及电商企业、商贸类企业和个人用户等)调查结果显示,以直营方式运营的顺丰除“用户选择快递品牌排行”一项仅次于申通名列第二位以外,其它六项指标——“综合品牌满意度排行”、“服务态度品牌满意度排行”、“叫件便利度品牌排行”、“取件速率品牌满意度排行”、“投递速率品牌满意度排行”和“快递从业人员专业素质排行”,上海至鞍山货运顺丰均以绝对优势名列第一。
(二)“标准化”之须
快递公司要想做大(营业额)、做强(利润、标准)、做优(服务品质),标准化运作是一个必然的选项,凡是进入世界500强的快递企业,如FedEx、UPS、TNT和DHL都采用了标准化的操作体系;以美国UPS为例,上海至鞍山货运美国UPS的快递员有上百个的标准,包括形象、语言、操作动作等(如右图所示)。
而标准化的前提就是公司对分公司以及一线员工有绝对的约束力,而只有直营的公司才有可能做到这一点,这也是在一次调研中,顺丰各项指标均保持领先的原因之一。
背景资料:
2011年4、5月份,上海到鞍山专线《物流时代》杂志对快递用户进行了一次调查(调查区域涉及北京、上海、云南、江苏、浙江、广东、四川等多个省市自治区,调查对象涉及电商企业、商贸类企业和个人用户等)调查结果显示,以直营方式运营的顺丰除“用户选择快递品牌排行”一项仅次于申通名列第二位以外,其它六项指标——“综合品牌满意度排行”、“服务态度品牌满意度排行”、“叫件便利度品牌排行”、“取件速率品牌满意度排行”、“投递速率品牌满意度排行”和“快递从业人员专业素质排行”,上海至鞍山货运顺丰均以绝对优势名列第一。
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