上海到鞍山物流服务的特征对大多数服务而言，一般都具有以下的共同特征：(1)无形性：无形性是服务的最主要特征。①服务及组成服务的要素很多具有无形的性质，让人不能触摸或无法凭肉眼看见。②服务不仅其本身是无形的，甚至消费服务获得的利益也可能很难觉察到或仅能抽象地表达出消费服务的感受。（》购买则依赖于以前的消费经验。(2)生产和消费不可分离性：服务的生产和消费具有不可分离的特征，即服务的生产和消费是同时进行的，服务者是如网上贸易、远距离电视教学等形式，服务生产者和消费者也是以互联网或电视传播等媒介发生接触，其服务的生产（提供）过程和消费过程也是不可分离的。(3)不是实物，而是一系列的活动或过程：服务不是有形产品，即不是实物，上海到鞍山物流服务是服务供方通过一系列的活动或过程将服务提供给服务的买方，也是服务供方生产和服务买方消费的一系列活动或过程。服务的供方不可能按传统的方式来控制服务的质量，也无法按传统的方式对服务进行营销。如果服务尚未出售，尚未供顾客消费，就谈不上对服务质量进行生产前的控制。一般而言，服务生产过程的大部分是不可见的，顾客可见的生产过程只是整个服务生产过程的一小部分，因此，顾客必须十分注意自己看得见的那部分服务的生产过程，对所看见的活动或过程进行仔细体验和评估。(4)差异性：服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务业是以人为中心的产业，由于人个性的不同和身份的差异，包括服务决策者、管理者、提供者和消费者，使得对于服务质量的检验较难采用统一的标准。对服务企业质量保证能力要有较高的要求，否则容易使顾客对服务企业产生混乱的认识，并损害服务企业的形象和声誉。

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