专线客服奏响提速进行曲 

　　今年1月，湖南邮政速递物流根据中国邮政速递物流公司的统一部署，将原来与邮政11185共享的客服功能分离出来，单独建立了邮政速递物流客服专线11183。为配合11183系统的上线，他们加快了揽投网的建设，仅2010年全省就新增揽投部（站）53处，新增生产车辆79台，使揽投末端与客户的距离进一步拉近。             上海到昭通专线

　　与此同时，湖南邮政速递物流还出台了专门的奖励办法，促进标准件业务的发展。对通过11183系统成功揽收的呼揽量，他们对揽收员进行奖励，从营销一线、揽投一线入手，营造了全省标准件业务发展的良好气氛。在11183上线运行期间，湖南邮政速递物流各分公司增加调度排班力量，确保专人值守，对系统工单进行及时处理。他们还加强对系统数据库的维护和清理，技术人员不定期地对地址库进行全面梳理，提高了系统的自动匹配率。同时，各分公司总经理为第一责任人、分管网运工作的副总经理为总调度，确保运行质量顺利达标。省速递物流公司每天还对11183系统的上线指标进行通报，督促各分公司奋勇争先。 

　　种种措施的落实，让湖南邮政速递物流直接派揽的响应速度较2010年同期大幅提升，半小时内响应率由37.41%提高到了81.42%。