提升的不仅仅是速度 

　　2010年，湖南速递物流充分利用邮航落地长沙的契机，积极实施“推产品，提速度”战略，先后开发了省内的“当日递”、“次晨达”、“次日递”等区域内高端产品，并在抓好省内标准件产品提速与开发的同时，深化区域合作，加强重点区域内省际标准件的市场开发工作，正式推出了长株潭地区至广东的“次日递”，还积极与江苏省邮政速递物流公司联系，试运行长沙至无锡的邮运专线，以加快湖南全省邮政速递物流邮件在长三角区域的集散速度。同时，他们加强了对标准件产品本身的研究，从产品设计、寄达区域、市场客户等方面加强细分工作，设计了专门的标准件面单，加强标准件产品管理，提升标准件产品的服务品质和宣传功能。             上海到辽阳货运

　　围绕这些新产品的开发，湖南速递物流相继开展了“服务质量专项整治”和“质量达标考核归零”活动，强化了各级部门抓好服务质量的意识，优化了作业流程，质量服务时限各项指标得到了提升。同时，他们还开展了投递员标准化建设工作，制作了教学光碟，从着装、装备、语言、行为等方面对投递员进行了规范，提升了揽投队伍的整体形象。通过推进投递标准化建设，揽投人员的服务意识进一步增强，作业行为进一步规范，客户满意度进一步提升，客户回访满意率达85%。 

　　2010年，湖南全省邮政速递物流平均投诉率为0.19‰，全年没有发生一起重大通信服务质量事故，理赔工作作为典型在全国进行了推广。