“一个电话都不打，直接扔在货架上，三天后我才看到短信说有我的包裹，但是去看的时分却没有找到。到如今快一个月了，我打了三个投诉电话，你们快递公司这边也没有一个说法，我真的很生气。”昨日，王女士在韵达快递益阳分公司的办公地点向该公司经理助理曾先生反映，而现场的曾先生以及客户经理陈佳都表示在此之前并不晓得此事。

　　包裹丢了近一个月 投诉三次均无果

　　据王女士引见，该快递是从常德发往益阳的一个包裹，里面是同窗送给她的几片面膜，快递于7月10日就曾经抵达了益阳。但是她不断都没有等到电话，直到7月13日的时分才发现有个韵达快递员给他发的信息说快递放在一楼大厅的货架上，看到信息后她马上跑下去查看快递，但是基本没有她这个包裹的踪迹，于是她在第一时间给快递员打电话称包裹没有找到，希望快递员来找一下。快递员在当天下午来到该货架寻觅包裹，但是也没有看到。“那该怎样办呢?”王女士对快递员说，没有想到的是快递员居然这样答复：“你去投诉我好了，我也不晓得该怎样办。”有意义的是，王女士说不晓得投诉电话，快递员居然直爽的通知她投诉电话——2222200。

　　“我当时真的觉得很搞笑，但是也很生气，于是拨打了该电话停止投诉，称我的快递丢了，希望客服向上级反映，协助我处理这个问题，但是客服只是说他们到时分会跟我联络。”王女士称，她等了四五天之后，没有任何快递公司的人员跟她获得联络，于是又重新拨打了一次这个投诉电话，但是客服也只是称“快递员会跟你获得联络的。”后来又过了十天，王女士又拨打该投诉电话反映这个问题，客服这边依然只是这个回应。

　　“我真实是被他们这种态度弄得很无语，才寻求你们媒体的协助，我不是在乎这个东西，我只是对他们这种不担任任的态度特别不满。”王女士跟记者反映道。

　　韵达快递主管部门指导表示：对此事不知情

　　在媒体记者的陪同下，王女士来到了韵达快递益阳分公司，跟公司指导反映该问题，但是该公司的客户经理跟总经理助理都表示在此之前基本不分明有这样的事情。

　　“我是方才听你们说才晓得这么一件事情的，的确是我们这边不对，也是我们管理上存在一些问题，对此深表歉意。”总经理助理曾先生说，一定会重罚该名快递员，以及在公司里通报批判。

　　与此同时，客户经理陈佳也去客户部调取了投诉记载，也证明了王女士的确打过三次投诉电话。“真的十分负疚，这都是我们的渎职，给你形成的不便，我们深表歉意。”陈佳说。

　　最后，曾先生表态，在近两天内，他们会责令快递员马上全额赔付王女士所丧失包裹的价值，并让快递员当面向王女士致歉。

　　邮政管理局：快递效劳人员有义务告知收件人当面验收

　　市邮政管理局行业管文科工作人员王亚雄引见，依据我国《快递效劳》国度规范，快递效劳人员将快递交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件;若收件人自己无法签收，需与收件人(寄件人)沟通允许后，才可采用代收方式。所以，假如发作像王女士这样相似的状况，消费者首先向快递公司停止投诉，如七日内没给予处置或对快递公司处置结果不称心，可经过国度邮政局申述网站与热线电话，向邮政管理局停止申述。

　　王亚雄还提示，在快递物品时，消费者普通都没有细致填写物种类类和价值。但是在快件丧失的申述过程中，消费者能否提供证明存在实践损失的证据是关键，所以在快递物品时要与快递公司签署标准的《运输合同》或《拜托合同》，明白双方权益义务及违约义务，同时要细致填写物种类类和价值(数量)，如物品较为贵重，最好对快递物品停止保价。

http://www.lhanshan.com/yxlx/dfhdfh.htm

http://www.lhanshan.com/yxlx/dfgr3.htm

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