近日的韵达快递停摆事情让不少人仍心有余悸，担忧此种状况以后还会发作，本报记者对济南快递行业的现状停止了调查。去年，济南共接到有关快递的投诉2124件，占了全省投诉的18%。快递效劳差、快件丧失损坏、快件延误等问题仍不同水平存在。

快递投诉量大增，延误时间最令人不满

7月15日，国度邮管局发布快递行业上半年数据，上半年，全国快递效劳企业业务量累计完成59亿件，同比增长53 .7%；业务收入累计完成897.5亿元，同比增长42 .5%。6月份，全国快递业务量完成11 .3亿件，同比增长56 .5%。

同全国状况一样，济南快递行业的开展也十分快速。今年上半年，济南共完成快递量4809.6万件，位于全国城市第25位。不过随着快递快速开展，消费者的投诉量也在疾速增加。依据国度邮政局申诉中心的相关数据显现，2013年快递有效申述为19.6万件，同比增长42 .7%。

同全国一样，山东的快递投诉近些年也成不时上升趋向，山东省邮政业消费者申述受理中心2013年共受理、结案申述17743件。

在山东省内的投诉中，青岛和济南是投诉重灾区，去年济南共接到投诉2124件，占了全省投诉的18%。而在这些投诉中，关于快递延误是投诉的第一大类，占了近一半。其它的就是关于投递效劳差、快件丧失短少、损毁等几大投诉品种。今年迸发韵达快递停摆便形成了大范围快件延误，引发了大量市民投诉，但也没有什么好方法，只能认栽。

快递件少了损坏了索赔很艰难

随着快递市场的开展，在济南有资历从事快递业务的企业共有123家。除了传统的“四通一达”、顺丰等快递，近些年兴起的快递因邮资低廉，遭到了不少对价钱敏感网店业主的欢送。

“我们店是薄利多销，所以选择性价比高的快递。”零食店店主陈先生引见，不过网店选择这样的低价快递，就承当了相应的风险。陈先生曾邮寄了7包商品，买家反映少了2包，“显然是邮寄过程被偷拿了。”

为了索赔，陈先生依照快递员的意见先打客服，然后找到相关担任人，担任人说将布置调查。但之后就杳无音信，最后以分拣点“没监控”为由不了了之，并没有精确回复。“最后只能吃哑巴亏，本人把商品补给了买家。”

7月初，宁女士曾在网上购置过一箱酒，到货时发现有两瓶破损，总价值约800元。宁女士当时与送货的快递员签下证明书，证明物品在快递运送过程中损坏。但快递公司称只能赔付物品价值的一成，不能全额赔偿。宁女士窝了一肚子火，并准备放弃。

7月初，赵女士从济南向内蒙古邮寄一批食品，后来发作变故，快递被退回济南。退货签收时赵女士没有停止现场验货，但签收后发现快递包装与寄件时不一样，翻开包装后发现食品少了两包。与快递客服联络，对方称由于没有现场验货，无法界定能否为运送过程中形成的货物丧失，故无法停止赔付，需求赵女士本人开具破损证明。关于如何开具破损证明，快递公司则称不担任。赵女士称本人毫无方法，“精疲力尽”。2013年底的“毒快递”事情震惊全国，圆通快递装卸快件时发作化学品走漏，前后共致1人死8人中毒。针对该种现象，国度相关部门请求快递企业执行收寄验视制度。如今验视制度执行咋样？记者对此停止了调查采访。

赵女士是一名网店店主，运营护肤品生意，“东营毒快递事情后，一度十分严厉，液体不能送，每包都要检查。”如今液体护肤品也可邮寄，检查并不严厉。赵女士引见：“普通塑料瓶装的液体可直接邮寄，玻璃瓶装液体则只在包装上愈加严厉，主要是避免损坏”。快递员是不是开包查看快件？赵女士表示“只需和快递员熟识了，取件时不用再验货。”

记者以要邮寄包装好的两瓶红酒到江苏为名，分别打电话给4家快递公司共10个快递点停止讯问，圆通快递公司三家分店，分歧表示制止邮递液体物品，特别是红酒属于易燃易爆物品之一，不能收件。10个收货点共有4个快递点表示能够邮寄，并且不要查看。

据一名不愿透露姓名的快递员通知记者，“员工的工资主要靠收送件的提成。收件能够提邮资的一成。”为了多拿点收件提成，多跑单，很多快递员对开包检查制度就“睁一只眼闭一只眼了”。

据山东交通学院交通与物流工程学院副教授刘华群引见，“毒快递”刚出问题后，验视制度执行的还能够，在快递单上验视完之后盖章才干邮寄，“但最近验视制度执行较差”。另外依照规则来说，收件人应该是验货后再在快递单上签字，实践执行也不是这样。“在目前，快递公司剧烈竞争的前提下，没有人愿意把财神朝外推。”

另外，在不验视的状况下，一旦发作丧失缺少、损毁等问题，双方举证不分歧，也增加理解决问题的难度。

http://www.lhanshan.com/yxlx/dfet.htm

http://www.lhanshan.com/yxlx/dfdfg.htm

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http://www.lhanshan.com/yxlx/dhdh5.htm